Miralix Office Client

Effiziente Anruf-Hantierung durch das Miralix Kontaktcenter!

Der Miralix OfficeClient ist unser PC-basierter Client für alle Angestellten, der Anrufe aus dem Kontaktcenter entgegennimmt. Der Client bietet Ihnen einen schnellen Überblick und ermöglicht Ihnen eine effizientere Arbeitsweise.

Der OfficeClient zeigt u. a. Folgendes an:

  • Die Erreichbarkeit Ihrer KollegenAnzahl der freien Mitarbeiter

    Anzahl der Anrufe in der Warteschlange

    Anzahl der entgegengenommenen und entgangenen Anrufe eines Tages

    Durchschnittliche Wartezeit des Tages

    Anrufinformation – u. a. der letzte Gesprächspartner der Kunden

    Servicelevel des Tages

 

Der CIient zeigt nicht nur all das an, sondern bietet auch folgende Funktionen:

  • Schnelle und einfache Weiterleitung von Anrufen an andere Kollegen
  • Automatische und einfache Bearbeitung von Callback-Anrufen
  • Möglichkeit von Back-up für die Anrufe an andere Abteilungen zu Spitzenbelastungszeiten
  • Verschicken von telefonischen Nachrichten per SMS oder E-Mail an Kollegen direkt vom Client
  • Einrichten eines eigens definierten Status über Tastenkombinationen, die Ihren Kollegen Ihre Verfügbarkeit anzeigen

Im Produktbogen auf der rechten Seite können Sie mehr über den Miralix OfficeClient erfahren. Sie können auch noch heute Thomas kontaktieren und eine Online-Präsentation des Clients buchen.

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