Miralix View

Miralix View ermöglicht Ihnen einen Überblick über den Anruf-Flow Ihres Unternehmens und die Performance in Ihrem OfficeTeam-Kontaktcenter.

Sollen Ihnen die Daten basierend auf Ihrem Anruf-Flow präsentiert werden?

  • Sie erhalten automatisch einen wöchentlichen Bericht

    Ihre Statistik ist über jeden Computer einsehbar

    Sie können sich einen grafischen Überblick verschaffen

Zu den Messpunkten zählen z. B.:

  • Gesamtanzahl der Anrufe

    Entgangene Anrufe

    Durchschnittliche Wartezeit

    Anzahl der Weiterleitungen

    Mitarbeiter-Performance

Drill-down-Statistik

Beim Miralix View wird die Funktionalität drill down, verwendet, die auf einem Situationsüberblick basierend weit ins Detail gehen kann, z. B. bei Problemstellungen wie entgangenen Anrufen, Warteschlangenbelastungen oder Wartezeiten.

Um Ihre Telefonie anpassen und verbessern zu können, ist es wichtig, sich einen Überblick über Ihren Servicegrad zu verschaffen. Auf dieser Basis kann man sich auf einen Bereich konzentrieren, der Ihnen eine detaillierte Erklärung zur Ursache bietet, die zu einem Lösungsvorschlag beitragen kann.

Sie können mehr im Produktbogen erfahren oder noch heute Michael kontaktieren, um eine Präsentation zu bekommen.

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