Ausgangspunkt

Bei den Unternehmen und Dienstleistern von heute spielen intelligente und funktionelle Telefonie eine wichtige Rolle – sowohl in Bezug auf die interne Kommunikation unter den Mitarbeitern als auch beim Dienst am Kunden.

Mehrere Standorte

Das Unternehmen hat oft mehrere Standorte – beispielsweise die Produktion in Polen und die Verwaltung in Deutschland. Hierbei ist es wichtig, dass die Einheiten hinsichtlich der Kommunikation durch ein zentrales System gebündelt sind.

Überblick über die Aktivitäten – und eine präzise Datenerhebung
Dem Kunden gegenüber muss ein professioneller Service am Telefon möglich sein. Damit dies umsetzbar ist, ist es wichtig, dass alle Aktivitäten durch das Kontaktcenter des Unternehmens gebündelt sind. Deshalb besteht ein Bedarf an einer modernen, zeitgemäßen Telefonielösung, die die präzise Datenerhebung vornehmen kann, auf der die Telefoniefunktionen basieren. Beispielsweise kann die Verwendung von erhobenen Daten dazu beitragen, dass jederzeit ein ideales Verhältnis zwischen der Bemannung und der Anzahl der Anrufe herrscht. Die erhobenen Daten können auch gewährleisten, dass der jeweilige Anruf effizient hantiert wird.

Es geht um den Gewinn

Das Ziel ist es, die internen Ressourcen maximal zu nutzen und den Kunden eine optimale Bedienung durch schnellen und präzisen Service anzubieten. Entgangene Anrufe sollen reduziert und eine falsche Hantierung des jeweiligen Anrufs vermieden werden. Dies lässt ein Bild von schlechtem Service entstehen und kann schnell zu entgangenen Aufträgen führen.

Dies führt nicht nur zu mehr Effizienz, sondern ermöglicht in vielen Fällen auch große Einsparungen an Ressourcen. Es werden betriebssichere Lösungen mit maximaler Betriebszeit benötigt, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten.

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